Nuestro compromiso
Aquí en VOZ Mercado, queremos tanto nuestros compradores como nuestros vendedores se sientan seguros y respaldados. Es por eso que ofrecemos una política de devolución de 30 días - lo que significa que los compradores tienen 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución (7 días para los productos digitales).
Admisibilidad
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas originales.
Cómo iniciar una devolución en VOZ Mercado
Queremos que las devoluciones y los reembolsos sean lo más sencillos posible. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Seleccione Preguntas frecuentes en los enlaces de la parte inferior del sitio.
- En la parte superior de la página Preguntas frecuentes haga clic en Obtener ayuda con un pedido .
- Seleccione el proveedor del que necesita asistencia.
Esto generará un formulario de correo electrónico para la comunicación directa con el vendedor, que le guiará a través de los siguientes pasos.
Si el vendedor no es capaz de resolver el problema, el asunto puede ser escalado a VOZ Mercado Soporte support@voz.us . Aunque cada vendedor gestiona sus propias políticas de devolución y reembolso, nuestro equipo está aquí para garantizar que ambas partes -compradores y vendedores- se sientan respaldadas durante todo el proceso. que ambas partes -compradores y vendedores- se sientan apoyados durante todo el proceso.
Daños y perjuicios
Animamos a los compradores a comprobar su pedido en el momento de la entrega. Si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, debe ponerse en contacto inmediatamente con el vendedor a través de Obtener ayuda con un pedido. Esto nos ayuda a evaluar rápidamente el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos (como alimentos, bebidas, flores o plantas)
- Productos a medida o personalizados
- Artículos de cuidado personal, salud o belleza abiertos
- Materiales peligrosos (como líquidos o gases inflamables)
- Productos digitales después de 7 días
Si alguna vez no está seguro de si un artículo cumple los requisitos, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución. Nuestro equipo está a su disposición en support@voz.us.